• 服务承诺
• 质量控制
• 生产管理
• 物流保障
• 信用评审

顾客宣言

"我很现实，比前几年更加现实。
我已经习惯用好东西，因为我有钱了。
我已经习惯享用好的服务，因为我的要求高了。
我是很自我，很敏感，又很骄傲的人。
你们必须亲切友好地招呼我，才不会伤害我的自尊。
你们要感激我，因为我买你们的产品和服务，我是你们的衣食父母。
我是一个完美主义者，我花钱就要得到最好的。
你们的产品和服务使我不满意，我会告诉别人，影响他们。
你们有缺点，才会让我不满意，所以必须找出缺点加以改进，
否则留不住我这个顾客，甚至连我的朋友都不再向你们购买。"